Хана — новый AI чат-бот, запущенный Хорватским институтом здравоохранения (HZZO) для улучшения доступности информации и сокращения времени ожидания звонков пользователей. Хана позволяет общаться голосом или текстом круглосуточно, семь дней в неделю, заменяя операторов на телефонах. Этот цифровой помощник является преемником Андрии, первого правительственного чат-бота, который помогал в борьбе с коронавирусом. Цель внедрения Ханы — разгрузить сотрудников и улучшить обслуживание пользователей. Имя Хана — это акроним, обозначающий Хорватский институт здравоохранения и Национального AI ассистента. Хотя Хана только начала работу, пользователи уже столкнулись с занятостью операторов, что указывает на возможные начальные технические проблемы.
Политические перспективы:
Левый: Левые источники подчеркивают положительное влияние Ханы как технологического прогресса, улучшающего государственные медицинские услуги и доступность. Они выделяют потенциал ИИ для поддержки перегруженных систем здравоохранения и важность прозрачности и конфиденциальности пользователей при внедрении ИИ.
Центр: Центристские источники сосредотачиваются на практических преимуществах Ханы, таких как сокращение времени ожидания и повышение эффективности предоставления государственных услуг. Они признают начальные технические трудности, но рассматривают чат-бота как необходимый шаг модернизации Хорватского института здравоохранения.
Правый: Правые источники могут выражать скептицизм относительно эффективности ИИ в замене человеческих операторов, подчеркивая важность рабочих мест для людей и осторожность в чрезмерной зависимости от технологий. Они могут также выделять обеспокоенность по поводу начальной работы чат-бота и необходимость ответственности при расходовании государственных средств.
