Hana je novi AI chatbot koji je pokrenuo Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (HZZO) kako bi unaprijedio dostupnost informacija i smanjio vrijeme čekanja na pozive korisnika. Hana omogućuje komunikaciju putem govora ili teksta 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, i zamjenjuje operatere na telefonima. Ovaj digitalni asistent je nasljednik Andrije, prvog vladinog chatbota koji je pomagao u borbi protiv koronavirusa. Cilj uvođenja Hane je rasteretiti zaposlenike i poboljšati korisničku uslugu. Ime Hana je akronim koji označava Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje i Nacionalni AI asistent. Iako je Hana tek počela s radom, korisnici su već iskusili da su operateri zauzeti, što ukazuje na potencijalne početne tehničke izazove.
Političke perspektive:
Lijevo: Lijevo orijentirani izvori naglašavaju pozitivan utjecaj Hane kao tehnološkog napretka koji poboljšava javne zdravstvene usluge i dostupnost. Ističu potencijal AI za podršku preopterećenim zdravstvenim sustavima i važnost transparentnosti i privatnosti korisnika u primjeni AI.
Centar: Centristički izvori fokusiraju se na praktične koristi Hane, poput smanjenja vremena čekanja i poboljšanja učinkovitosti u pružanju javnih usluga. Priznaju početne tehničke izazove, ali vide chatbot kao nužan korak modernizacije Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje.
Desno: Desno orijentirani izvori mogu izraziti skepticizam prema učinkovitosti AI u zamjeni ljudskih operatera, naglašavajući važnost ljudskih radnih mjesta i oprez u prevelikom oslanjanju na tehnologiju. Mogu istaknuti zabrinutost zbog početnih performansi chatbota i potrebu za odgovornošću u javnoj potrošnji.
