Internetske recenzije postale su ključni faktor u poslovanju jer kupci koriste ove platforme za izražavanje zadovoljstva ili nezadovoljstva. Loše ocjene i negativni komentari mogu ozbiljno ugroziti reputaciju poduzetnika i dovesti do gubitka velikog broja potencijalnih kupaca. Mnogi poduzetnici strahuju od negativnih komentara jer ih je teško ukloniti, čak i kada su neutemeljeni ili zlonamjerni. Odgovori vlasnika na negativne recenzije ponekad su sarkastični ili grubi, što dodatno privlači pažnju javnosti. Ovaj fenomen nije ograničen samo na ugostiteljstvo, već pogađa i druge djelatnosti poput vulkanizera. Internetske recenzije danas su nezaobilazan alat koji može donijeti porast prometa i povjerenje novih klijenata, ali i ozbiljne posljedice ako su negativne.
Političke perspektive:
Lijevo: Lijevi izvori naglašavaju neravnotežu moći između potrošača i malih poduzetnika, ističući kako negativne recenzije mogu nesrazmjerno naštetiti malim i srednjim poduzećima. Često zagovaraju pravednu regulaciju online platformi kako bi zaštitili poduzeća od zlonamjernih ili lažnih recenzija i promiču prava potrošača uz zaštitu poslovanja.
Centar: Centristički izvori izvještavaju o fenomenu kao o novoj stvarnosti modernog poslovanja, priznajući i prednosti i rizike internetskih recenzija. Prikazuju uravnotežene stavove o utjecaju recenzija na ponašanje potrošača i reputaciju poduzeća, često uključuju praktične savjete za upravljanje povratnim informacijama i profesionalno odgovaranje na kritike.
Desno: Desničarski izvori naglašavaju osobnu odgovornost vlasnika poduzeća u upravljanju reputacijom i korisničkom službom. Ističu priče o vlasnicima koji odlučno ili duhovito odgovaraju na negativne recenzije kao oblik obrane od nepravednih kritika. Fokus je na slobodnim tržišnim principima gdje povratne informacije potrošača izravno utječu na uspjeh poslovanja.
