Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (HZZO) uveo je AI virtualnog glasovnog asistenta pod imenom HANA koji će od 18. lipnja odgovarati na pozive na besplatne telefonske linije za obvezno i dopunsko zdravstveno osiguranje. Cilj je olakšati pristup informacijama osiguranim osobama i partnerima koristeći naprednu tehnologiju prepoznavanja i razumijevanja govora. HANA će omogućiti korisnicima brze i dostupne odgovore 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, smanjujući vrijeme čekanja i rasterećujući ljudske operatere. Ova inovacija predstavlja korak prema unapređenju korisničkog iskustva i dostupnosti usluga HZZO-a.
Političke perspektive:
Lijevo: Lijevo orijentirani izvori naglašavaju pozitivan utjecaj AI tehnologije na poboljšanje javnih zdravstvenih usluga, ističući veću dostupnost, učinkovitost i potencijal za smanjenje radnog opterećenja ljudi. Također se može raspravljati o važnosti etičke i inkluzivne upotrebe AI.
Centar: Središnji izvori fokusiraju se na praktične koristi AI asistenta HANA, poput smanjenja vremena čekanja i poboljšanja korisničkog iskustva za korisnike zdravstvenog osiguranja. Predstavljaju inovaciju kao moderan korak u digitalizaciji javnih usluga bez jakog ideološkog okvira.
Desno: Desno orijentirani izvori mogu naglasiti uštedu troškova i učinkovitost koju donosi implementacija AI u javne institucije poput HZZO-a. Također ističu važnost tehnološkog napretka i modernizacije državnih usluga, uz moguću opreznost prema prevelikoj ovisnosti o AI.
