Prema istraživanjima Međunarodne poštanske korporacije (IPC), najvažniji faktor za klijente u Hrvatskoj je besplatna dostava, nakon čega slijedi cijena proizvoda. Brzina dostave i kvalitetna podrška korisnicima također igraju značajnu ulogu u procesu donošenja odluke o kupovini. Tehnologije kao što su umjetna inteligencija i analiza podataka omogućuju trgovinama da personaliziraju svoje ponude, što će biti ključno za stvaranje dugoročnih odnosa s klijentima. Personalizacija korisničkog iskustva može značajno povećati prihode, a takve tehnologije kao što su proširena
Kupcima u Hrvatskoj najvažnija je besplatna dostava.
