Zamislite da pokušavate dobiti pomoć od svog telekom operatera, a oni vam kažu da ćete morati čekati… 46,56 milijuna minuta! Da, dobro ste pročitali – to je oko 88,5 godina čekanja na odgovor korisničke podrške francuskog giganta SFR nakon velikog kvara na njihovoj mreži. Je li ovo šala ili stvarnost? Nažalost, stvarnost je često gora od fikcije.
Sve je počelo kada je mreža SFR pretrpjela veliki prekid, a korisnici su ostali bez usluge. Jedna korisnica, Eliz, pokušala je kontaktirati podršku putem chatbota, ali umjesto brzog odgovora, dobila je poruku da će čekati nevjerojatnih 46,56 milijuna minuta! Da stavimo stvari u perspektivu, to je duže od prosječnog ljudskog života – 88,5 godina čekanja na odgovor! Naravno, Eliz nije mogla odoljeti da ne odgovori ironično: “Bit će dugo.” Chatbot, kao da nije shvatio šalu, odgovorio je “Dobro sam, hvala.”
Ova urnebesna razmjena između korisnice i automatskog sustava postala je viralna i izazvala lavinu komentara na društvenim mrežama. Ljudi su se smijali, ali i ljutili – tko bi želio čekati gotovo cijeli život da dobije pomoć od svog telekoma?
Mreža je konačno obnovljena nakon 12 sati, ali šteta po reputaciju SFR-a je već učinjena. Ovaj incident otkriva koliko su telekomunikacijske kompanije često nespremne nositi se s velikim kvarovima i koliko su njihovi sustavi za korisničku podršku ponekad potpuno neučinkoviti.
Je li ovo znak da nam treba revolucija u korisničkoj podršci? Ili je možda vrijeme da svi počnemo učiti kako preživjeti bez telefona i interneta? U svakom slučaju, ako ste ikada pomislili da je čekanje na odgovor podrške dugo, sada znate da može biti i mnogo, mnogo gore.
A vi? Koliko ste dugo čekali na odgovor neke korisničke službe? Podijelite svoje najluđe priče u komentarima, možda zajedno otkrijemo tko je kralj čekanja!
