Kupci danas gube povjerenje u trgovce, a razlog nije samo u lošim ponudama ili cijenama. Prema istraživanju koje je provela tvrtka Forsta na uzorku potrošača, samo 15% njih vjeruje da trgovci odgovorno koriste njihove osobne podatke. Da, dobro ste pročitali – samo 15%! Ali, čekajte, tu je i obrat: više od dvije trećine potrošača spremno je podijeliti svoje podatke ako im to donese bolje i personalizirano iskustvo kupovine. Dakle, nije problem u želji za personalizacijom, već u povjerenju i transparentnosti.
Rebecca Becker, potpredsjednica za maloprodajna rješenja u Forsti, jasno kaže da trgovci moraju ponuditi vrijednost zauzvrat za podatke koje traže. Transparentnost i sigurnost su ključni. Kupci žele znati kako se njihovi podaci koriste i donose li im stvarne benefite – poput personaliziranih popusta ili ranog pristupa novim proizvodima.
Julie Geller iz Infotech Research Group ističe da trgovci moraju prestati gledati prikupljanje podataka kao puko ispunjavanje zakonskih obveza. Umjesto toga, to treba biti razmjena vrijednosti – kupci daju podatke, a zauzvrat dobivaju bolje iskustvo. Iako sigurnosni propusti mogu narušiti povjerenje, Becker tvrdi da šteta nije nepovratna. Sve što treba jest da trgovci kontinuirano pokazuju da im je stalo do kupaca i da njihovi podaci zaista poboljšavaju iskustvo kupovine.
Na kraju, vraćanje povjerenja nije samo stvar tehnologije. Trgovci moraju pokazati da cijene svoje kupce kao pojedince, nudeći personalizirane ponude, nagrade za lojalnost i besprijekornu uslugu, kako u digitalnim, tako i u fizičkim trgovinama. Ako se to ne dogodi, spremite se na još veći pad povjerenja i još više nezadovoljnih kupaca. A vi, još uvijek vjerujete trgovcima sa svojim podacima? Ili ste već digli ruke i kliknuli na „odbaci kolačiće“? Podijelite svoje mišljenje, možda zajedno pronađemo rješenje za ovaj kaos!
