Хорватский институт здравоохранения (HZZO) внедрил виртуального голосового AI-ассистента по имени HANA, который с 18 июня будет отвечать на звонки на бесплатные телефонные линии по обязательному и дополнительному медицинскому страхованию. Цель — облегчить доступ к информации для застрахованных лиц и партнеров, используя передовые технологии распознавания и понимания речи. HANA обеспечит пользователям быстрые и доступные ответы круглосуточно, семь дней в неделю, сокращая время ожидания и разгружая операторов. Эта инновация является шагом к улучшению пользовательского опыта и доступности услуг HZZO.
Политические перспективы:
Левый: Левые источники подчеркивают положительное влияние технологий ИИ на улучшение государственных медицинских услуг, выделяя повышение доступности, эффективности и потенциал снижения нагрузки на персонал. Также обсуждается важность этичного и инклюзивного использования ИИ.
Центр: Центристские источники сосредотачиваются на практических преимуществах голосового ассистента HANA, таких как сокращение времени ожидания и улучшение пользовательского опыта для клиентов медицинского страхования. Представляют инновацию как современный шаг в цифровизации государственных услуг без сильной идеологической окраски.
Правый: Правые источники могут акцентировать внимание на экономии средств и повышении эффективности благодаря внедрению ИИ в государственные учреждения, такие как HZZO. Также подчеркивают важность технологического прогресса и модернизации государственных услуг, с возможной осторожностью в отношении чрезмерной зависимости от ИИ.
