Покупатели теряют доверие к торговцам, и дело не только в плохих предложениях или ценах. Согласно исследованию компании Forsta, проведённому среди потребителей, лишь 15% из них верят, что торговцы ответственно используют их личные данные. Да, вы не ослышались — всего 15%! Но вот поворот: более двух третей потребителей готовы делиться своими данными, если это приведёт к улучшению и персонализации покупательского опыта. Значит, дело не в нежелании персонализации, а в доверии и прозрачности.
Ребекка Беккер, вице-президент по розничным решениям в Forsta, чётко заявляет, что торговцы должны предложить ценность в обмен на данные. Прозрачность и безопасность — ключевые факторы. Покупатели хотят знать, как используются их данные и приносят ли они реальные выгоды — например, персонализированные скидки или ранний доступ к новым продуктам.
Джули Геллер из Infotech Research Group подчёркивает, что торговцам нужно перестать рассматривать сбор данных как простое выполнение юридических обязательств. Это должно быть обменом ценностями — покупатели дают данные, а взамен получают лучший опыт. Хотя нарушения безопасности могут подорвать доверие, Беккер утверждает, что ущерб не является необратимым. Всё, что нужно — это постоянно показывать покупателям, что их ценят и что данные действительно улучшают процесс покупок.
В конце концов, восстановление доверия — это не только вопрос технологий. Торговцы должны показать, что ценят своих клиентов как личностей, предлагая персонализированные предложения, программы лояльности и безупречное обслуживание как в цифровых, так и в физических магазинах. Если этого не произойдёт, готовьтесь к ещё большему падению доверия и росту недовольства покупателей. А вы, всё ещё доверяете торговцам свои данные? Или уже нажали «отказаться от файлов cookie»? Поделитесь своим мнением, может вместе найдём выход из этого хаоса!
