Hana je novi AI chatbot koji je pokrenuo Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (HZZO) kako bi unapredio dostupnost informacija i smanjio vreme čekanja na pozive korisnika. Hana omogućava komunikaciju putem govora ili teksta 24 sata dnevno, sedam dana u nedelji, i zamenjuje operatere na telefonima. Ovaj digitalni asistent je naslednik Andrije, prvog vladinog chatbota koji je pomagao u borbi protiv koronavirusa. Cilj uvođenja Hane je rasterećenje zaposlenih i poboljšanje korisničke usluge. Ime Hana je akronim koji označava Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje i Nacionalni AI asistent. Iako je Hana tek počela sa radom, korisnici su već iskusili da su operateri zauzeti, što ukazuje na potencijalne početne tehničke izazove.
Političke perspektive:
Levo: Levo orijentisani izvori ističu pozitivan uticaj Hane kao tehnološkog napretka koji poboljšava javne zdravstvene usluge i dostupnost. Naglašavaju potencijal AI da podrži preopterećene zdravstvene sisteme i važnost transparentnosti i privatnosti korisnika u primeni AI.
Centar: Centristički izvori fokusiraju se na praktične koristi Hane, kao što su smanjenje vremena čekanja i poboljšanje efikasnosti u pružanju javnih usluga. Priznaju početne tehničke izazove, ali vide chatbot kao neophodan korak modernizacije Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje.
Desno: Desno orijentisani izvori mogu izraziti skepticizam prema efikasnosti AI u zameni ljudskih operatera, naglašavajući važnost ljudskih radnih mesta i oprez u prevelikom oslanjanju na tehnologiju. Mogu istaknuti zabrinutost zbog početnih performansi chatbota i potrebu za odgovornošću u javnoj potrošnji.
