Internet recenzije postale su ključni faktor u poslovanju, jer kupci koriste ove platforme da izraze svoje zadovoljstvo ili nezadovoljstvo. Loše ocene i negativni komentari mogu ozbiljno ugroziti reputaciju preduzetnika i dovesti do gubitka velikog broja potencijalnih kupaca. Mnogi preduzetnici strahuju od negativnih komentara jer ih je teško ukloniti, čak i kada su neosnovani ili zlonamerni. Odgovori vlasnika na negativne recenzije ponekad su sarkastični ili grubi, što dodatno privlači pažnju javnosti. Ovaj fenomen nije ograničen samo na ugostiteljstvo, već pogađa i druge delatnosti poput vulkanizera. Internet recenzije su danas nezaobilazan alat koji može doneti porast prometa i poverenje novih klijenata, ali i ozbiljne posledice ako su negativne.
Političke perspektive:
Levo: Levi izvori naglašavaju neravnotežu moći između potrošača i malih preduzetnika, ističući kako negativne recenzije mogu nesrazmerno naškoditi malim i srednjim preduzećima. Često se zalažu za fer regulaciju online platformi kako bi zaštitili preduzeća od zlonamernih ili lažnih recenzija i promovišu prava potrošača uz zaštitu biznisa.
Centar: Centristički izvori izveštavaju o fenomenu kao o novoj realnosti modernog poslovanja, priznajući i prednosti i rizike internet recenzija. Prikazuju uravnotežene stavove o uticaju recenzija na ponašanje potrošača i reputaciju preduzeća, često uključuju praktične savete za upravljanje povratnim informacijama i profesionalno odgovaranje na kritike.
Desno: Desničarski izvori naglašavaju ličnu odgovornost vlasnika preduzeća u upravljanju reputacijom i korisničkom službom. Ističu priče o vlasnicima koji odlučno ili duhovito odgovaraju na negativne recenzije kao oblik odbrane od nepravednih kritika. Fokus je na slobodnim tržišnim principima gde povratne informacije potrošača direktno utiču na uspeh biznisa.
