Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (HZZO) je uveo AI virtualnog glasovnog asistenta pod imenom HANA koji će od 18. juna odgovarati na pozive na besplatne telefonske linije za obavezno i dopunsko zdravstveno osiguranje. Cilj je olakšati pristup informacijama osiguranim osobama i partnerima koristeći naprednu tehnologiju prepoznavanja i razumevanja govora. HANA će omogućiti korisnicima brze i dostupne odgovore 24 sata dnevno, sedam dana u nedelji, smanjujući vreme čekanja i rasterećujući ljudske operatere. Ova inovacija predstavlja korak ka unapređenju korisničkog iskustva i dostupnosti usluga HZZO-a.
Političke perspektive:
Levo: Levi mediji ističu pozitivan uticaj AI tehnologije na unapređenje javnih zdravstvenih usluga, naglašavajući veću dostupnost, efikasnost i potencijal za smanjenje radnog opterećenja ljudi. Takođe se može govoriti o važnosti etičke i inkluzivne upotrebe AI.
Centar: Centristički mediji fokusiraju se na praktične koristi AI asistenta HANA, kao što su smanjenje vremena čekanja i poboljšanje korisničkog iskustva za korisnike zdravstvenog osiguranja. Predstavljaju inovaciju kao moderan korak u digitalizaciji javnih usluga bez jakog ideološkog okvira.
Desno: Desni mediji mogu naglasiti uštedu troškova i efikasnost koju donosi implementacija AI u javne institucije poput HZZO-a. Takođe ističu važnost tehnološkog napretka i modernizacije državnih usluga, uz moguću opreznost prema prevelikoj zavisnosti od AI.
