Zamislite da pokušavate da dobijete pomoć od svog telekom operatera, a oni vam kažu da ćete morati da čekate… 46,56 miliona minuta! Da, dobro ste pročitali – to je oko 88,5 godina čekanja na odgovor korisničke podrške francuskog giganta SFR nakon velikog kvara na njihovoj mreži. Da li je ovo šala ili stvarnost? Nažalost, stvarnost je često gora od fikcije.
Sve je počelo kada je mreža SFR pretrpela veliki prekid, a korisnici su ostali bez usluge. Jedna korisnica, Eliz, pokušala je da kontaktira podršku putem četbota, ali umesto brzog odgovora, dobila je poruku da će čekati neverovatnih 46,56 miliona minuta! Da stavimo stvari u perspektivu, to je duže od prosečnog ljudskog života – 88,5 godina čekanja na odgovor! Naravno, Eliz nije mogla da odoli da ne odgovori ironično: “Biće dugo.” Četbot, kao da nije shvatio šalu, odgovorio je “Dobro sam, hvala.”
Ova urnebesna razmena između korisnice i automatskog sistema postala je viralna i izazvala je lavinu komentara na društvenim mrežama. Ljudi su se smejali, ali i ljutili – jer ko bi želeo da čeka skoro ceo život da dobije pomoć od svog telekoma?
Mreža je konačno obnovljena nakon 12 sati, ali šteta po reputaciju SFR-a je već učinjena. Ovaj incident otkriva koliko su telekomunikacione kompanije često nespremne da se nose sa velikim kvarovima i koliko su njihovi sistemi za korisničku podršku ponekad potpuno neefikasni.
Da li je ovo znak da nam treba revolucija u korisničkoj podršci? Ili je možda vreme da svi počnemo da učimo kako da preživimo bez telefona i interneta? U svakom slučaju, ako ste ikada pomislili da je čekanje na odgovor podrške dugo, sada znate da može biti i mnogo, mnogo gore.
A vi? Koliko ste dugo čekali na odgovor neke korisničke službe? Podelite svoje najluđe priče u komentarima, možda zajedno otkrijemo ko je kralj čekanja!
