Kupci danas gube poverenje u trgovce, a razlog nije samo u lošim ponudama ili cenama. Prema istraživanju koje je sprovela kompanija Forsta na uzorku potrošača, samo 15% njih veruje da trgovci odgovorno koriste njihove lične podatke. Da, dobro ste pročitali – samo 15%! Ali, čekajte, tu je i obrt: više od dve trećine potrošača spremno je da podele svoje podatke ako im to donese bolje i personalizovanije iskustvo kupovine. Dakle, nije problem u želji za personalizacijom, već u poverenju i transparentnosti.
Rebecca Becker, potpredsednica za maloprodajna rešenja u Forsti, jasno kaže da trgovci moraju da ponude vrednost zauzvrat za podatke koje traže. Transparentnost i sigurnost su ključni. Kupci žele da znaju kako se njihovi podaci koriste i da li im to donosi stvarne benefite – poput personalizovanih popusta ili ranog pristupa novim proizvodima.
Julie Geller iz Infotech Research Group ističe da trgovci moraju prestati da gledaju prikupljanje podataka kao puko ispunjavanje zakonskih obaveza. Umesto toga, to treba da bude razmena vrednosti – kupci daju podatke, a zauzvrat dobijaju bolje iskustvo. Iako sigurnosni propusti mogu narušiti poverenje, Becker tvrdi da šteta nije nepovratna. Sve što treba jeste da trgovci kontinuirano pokazuju da im je stalo do kupaca i da njihovi podaci zaista poboljšavaju iskustvo kupovine.
Na kraju, vraćanje poverenja nije samo stvar tehnologije. Trgovci moraju da pokažu da cene svoje kupce kao pojedince, nudeći personalizovane ponude, nagrade za lojalnost i besprekornu uslugu, kako u digitalnim, tako i u fizičkim prodavnicama. Ako se to ne desi, spremite se na još veći pad poverenja i još više nezadovoljnih kupaca. A vi, da li još uvek verujete trgovcima sa svojim podacima? Ili ste već digli ruke i kliknuli na „odbijam kolačiće“? Podelite svoje mišljenje, možda zajedno pronađemo rešenje za ovaj haos!
